第六百零八章 不一样的售后 下（2 / 2）

工程师带着口罩看不出表情：“那你是否可以描述下当时你是怎么操作的？”

女孩子眼珠子转了一下，开口说道：“就是我关不掉手机里面的游戏，我就直接按电源啊，按了之后没反应之后我就一直按着电源键，我就拔掉……不对，这个手机不是不能拔电池嘛，我就把手机放着，然后手机就死机不能开机了……”

工程师的语气开始严肃起来：“杨女士，保修是我们售后的义务，可如实反应情况是你们消费者的义务，我在这里再次跟你强调一遍，请你如实反馈手机故障时候的操作，这对你的手机保修有很大的帮助。但如果有任何消费者不如实的反映情况的行为，我们可以根据相关法律条款，来维护我们售后的合法权益，尤其是一些错误操作导致的故障进行骗保的行为……”

“你是说我骗保？！”女子的声音一下子尖锐了起来，“你凭什么诬陷别人？这就是你们的售后？一个四千块钱的手机，质量就这么差？还说我骗保？”

尖锐的声音一下子吸引了所有人的注意力，拉夫伦也惊愕的看着这一幕。

“杨女士，还请你自重，我现在只想跟你确认下，你的陈述是否有误，如果没有问题，我们就准备在这台手机的保修下面下结论，有必要的话我们会走司法程序。我这里再次确认一遍，你对手机发生故障时的描述，是否完全属实？我可以明白的告诉你，我们这里有监控有录音，你的陈述，将来会成为我们之间纠纷的直接证据。”

听到工程师的语气越来越严厉，女子开始慌张了起来，额头上隐约见了汗。

工程师见女子不吭声，继续说道：“刚刚我们发现你的手机是处在一个极为恶劣的情况下关机的，是人为的关机而不是系统自己关机或者重启，通过调取手机的系统日志，已经发觉了手机的情况并不是你描述的那样。”说到这里，工程师把单子上面的系统日志展示给周围的人看，“大家可以看到，这台手机发生故障的时间是昨天深夜的22点43分，同时我们抓取的系统日志里面清晰的描述了这台手机当时在进行一个单机的俄罗斯方块游戏，同时手机使用了第三方的充电器，充电规格是51v18a的规格，我们华音手机的说明书明确的告知了用户，手机充电的最大电流是1000a也就是1安培，很明显，这是这位杨女士用错了手机充电器导致了手机突然间电流过载导致的死机，而不是她所陈述的使用的时候突然死机。”

说到这里工程师叹了一口气，对那名女子说道：“而且刚刚我再三和你核实情况的时候，你并没有说出实情，我们这里有监控也有录音，所以这一切都是证据，如果你要走正规的程序，我们不介意报警，如果有必要，我们可以和你打官司。”

一听说打官司，女子明显的蔫了，声音也小了：“我也不太记得当时怎么操作的了……”

工程师继续说道：“那还请你仔细的回忆下，你在关机之前是怎么操作的，手机是处于什么状态。”

听到工程师公事公办的语气，女子一下子慌了，她小声的说道：“我在玩手机的时候发现手机快没电了，正好还想继续玩下去，我就把床头的充电器插上了，我没想到那是家里的床头音箱的充电器，插上去的时候手机就关机了，我发现不对劲这才拔掉了充电器重新开机，结果就发现手机没法开机了……”