第991章 客服需求（2 / 2）

许嫣然拿出自己的笔记本，用笔在上面做了很多的笔记，并且一一向许悠然说了一下都有哪些问题。

大的问题倒是没有，只是一些客户咨询和简单的投诉问题，对于刚刚毕业的许嫣然而言虽然不太知道如何处理，但也处理的比较妥善，毕竟有高敏在一旁指点。

“嫣然，你觉得现在的工作怎么样？要是影响你学习创业什么的，那就招个人和你一起弄怎么样？”许悠然一听每天的工作虽然不多，但都是琐事，一个问题来来回回要确沟通几次，整体算下来还是很耽误时间的。

许嫣然便是就是有些耗时间，自己能搞定。

“小敏，你说对接客服要是弄成那种咨询哪个厂家的产品，就直接跳到相应的客服，这样会不会效率更高一些，毕竟一个人不可能把所有的东西都了解的那么透彻。”许悠然突然想到了一个可以解决问题的办法。

高敏点了点头，“方法是不错，很多大的平台也都这么弄的，不过这小程序能不能实现还是要问问褚世杰，最好是先让机器人接入，在根据客户的选项推荐给专门的客服，这样可以提高一下效率。”高敏也把自己的想法说了出来，希望能完善一下这块，不然一个客服真的处理不了这么多渠道的事情。

三个人觉得这个办法很好，于是许悠然便给褚世杰打去了电话。

褚世杰这几天正在收尾那个烂项目，见到时许悠然的电话，赶忙接了起来。“然然，怎么想起给我打电话了？”褚世杰张口就是许悠然的小名。

许悠然被褚世杰这么一叫弄得有些不太好意思，“褚世杰，好好说话，有正事问你这个技术总监。”于是许悠然就把刚才三个人聊得客服需求说了一遍。