第353章 销售面试问答（2 / 2）

怎么搞的就好像他是领导，我是受命帮他面试员工的小主管？

我们继不继续，用得着你发号施令？

所幸这时接着回答面试问题的鲁莉，给二人一并找了个台阶下。

“唐总，我认为想要成为一名合格乃至于优秀的销售员，必不可少的一点专业要素，就是整理出一套完全契合自己的销售话术。”

“此外，整理出这套销售话术之后，也不能就把它硬搬到所有不同性格的客户身上，还得具备活学活用的能力，应对客户提出的一切突发问题。”

唐梦舒轻轻颔首，显然是对鲁莉的回答十分满意。

“那你觉得在向客户推销产品或服务这一过程中，需不需要锲而不舍呢？”

“我的意思是，如果你正在向客户推销我们的产品，客户表现出一副很不耐烦的样子，你是否应该及时挂断电话，以免引起客户的强烈反感，进而影响到我司的公众形象？”

围绕这一问题，秦夜也跟着思考了一瞬，且很快就在心中得出一个完美答案。

不过他当然不能给鲁莉当帮手，否则以唐梦舒的性格，多半会借机发难，没准还得牵连鲁莉的面试成果。

鲁莉思考片刻，随即微笑作答。

“我觉得这也要灵活对待。”

“一名优秀销售员所需具备的卓群能力之一，就是能通过和客户的短暂接触，判断出客户属于哪一种情况。”

“比如我在给一位客户推销我们的医疗器材，客户像您说的那样，表现出了很不耐烦的样子，这时候我就得判断他不耐烦的程度。”

“要是程度不深，没到了直接给我挂断电话的地步，甚至围绕我推荐的产品，提出了哪怕随便一句追问，都意味着他很有可能被我说动，而我之后要做的，就是凭借话术来争取完成这笔订单。”

“可要是客户只不过出于礼貌才听完了我的开场白，并再三表示自己不需要此类产品，那就该马上收声，尝试性向客户推送自己的联系方式，然后结束本次通话。”

“在最后一步中值得注意的一点是，假如客户也拒绝了我们推送联系方式的请求，那就该在通讯录上标注这个客户无法跟我们达成合作，并将情况互通给其他同事，免得再有我司的销售员给这个客户打过去，进而严重影响我司的公众形象。”

听到这，唐梦舒脸上露出一抹微不可查的笑容，这意味着她对鲁莉的表现愈发赞许了。

可面试并未结束，她还有问题要问。

“你说到了推送联系方式给客户这一点，我想问，你加了客户的联系方式以后，会再用什么办法争取把他们变成我们真正的客户呢？”

鲁莉这次没有思考太久，两三秒后便答道：

“添加每一名客户的社交账号前，都应该利用好首次通话所获取的相关讯息，对该客户作出一个精炼且准确的个人评价，由此来判断之后向客户推送我们各种产品讯息的频率高低。”

“因为有些客户虽然答应了添加我们的社交账号，但很有可能就只是为了将来万一能用到我们的产品，能第一时间找到业内人士咨询购买产品。”

“可实际上，他们现在并不需要我们的产品，一味高频率轰炸式推送，只会导致他们厌烦，从而默默删除掉我们的联系方式。”

“此外，如果平时有空闲时间的话，作为销售员的我们，应该经常关注朋友圈动态，加深了解每一名客户的日常活动、兴趣爱好等价值信息，力求能通过评论点赞的方式，在客户眼中混个脸熟。”

“长此以往，一旦跟客户产生了哪怕一点点利益关系之外的友谊，他们就会把我们当成朋友，消除戒心和抵触，在产生需求的第一时间，主动联系我们商谈合作事宜。”