第358章 大胆举措（1 / 2）

都说凡事再一再二，不可再三再四。

然而在陈宇凡这，连再二都没有，这种事发生过一次，以后除非是特别特殊的情况，否则根本不会处理。

否则家长和孩子就有了退路，觉得充值了也无所谓，到时候还可以要求公司退钱。

当然了，一些特殊情况，公司也不能狠心拒绝。

比如说家长患重病，存了一大笔医药费，却被孩子用来充值了。

真要是这种事，即便以前给他们处理过了，这一次也要处理。

毕竟人命关天，不管是从人性道义，还是从社会责任的角度，陈宇凡肯定都不会拒绝。

但话说回来，既然家庭是这个情况，家长还不想办法遏制孩子的行为，也是说不过去的。

听完陈宇凡的话，曹建军有些担心：“这么做，对于游戏和直播的业务，会有不小的影响吧。”

“毕竟现在有不少未成年用户，他们大部分人是不会出现这种事的。”

“这么做了，肯定会让他们放弃咱们的产品的。”

作为消费者，哪怕是未成年消费者，也是要讲究消费体验的。

尤其尤其是消费者还有一种“顾客是上帝”的优越感，觉得我来给你

花钱是看得起你。

要是断绝了这种的人的消费行为，他们就会觉得公司是给脸不要脸，给你花钱，你反倒推三阻四。

说不定，他们就会放弃使用宇宁集团的产品。

而这个群体，人数可能还不少。

真要是完全放弃了，对公司的业绩还是有不小的影响的。

陈宇凡回道：“这种事没办法，有取必有舍，我的建议是，尽量选择道义一方。”

“起码从道理上来说，咱们这么做了，还是很能拉社会好感的。”

“再者，对于这些不理智的用户来说，没了他们，也未必是坏事。”

“继续留着他们，他们可能会搞出更麻烦的事情来，那咱们的损失更大。”

“而且，只要咱们的产品、服务好，就算门槛高一些，一部分用户也会忍着恶心继续使用的。”

“说白了，一切都要看产品的质量，质量不好其他的都是白扯。”

最让商家头疼的，就是一类找茬的用户。

他们仗着自己是消费者，就可以肆无忌惮，这类人别说商家反感，就连其他人也不喜欢。

至于是商家自身的问题，那是另外一回事。

可有些用户，的确是无理取闹，总是

说着“不怎么怎么样我就给差评”，以此来威胁客服、商家。

对于商业而言，从商家的角度，顾客分为3类。

其一是天使型，这类客户几乎从来不发布对商家不利的消息，也不给差评。

甚至下单之前，都不跟客服沟通。

这样一来，售前，客服不用承担沟通成本。

售后，也不用补偿客户、增加支出。

对于商家来说，自然是最喜欢的顾客类型了。

其二是麻烦型，这个是相对天使型顾客而言的。

这一类顾客占比大部分，他们买东西之前会问一些关键问题，比如衣服尺码、包不包邮什么的。