第2章 站在道德的制高点（1 / 2）

胖售货员被江乔安的话语驳斥得体无完肤，心中充满了懊悔和担心，只能低垂着头，默默地接受着周围人的谴责与议论。

她也许是真的不知道该如何回应江乔安的质问。

又或许是被江乔安扣上的那顶沉重无比的大帽子给吓住了。

生怕自己再多说一句话，就会招来更多难以承受的罪名。

谁也无法预料，如果她继续反驳下去，江乔安还会说出什么样的话来。

说不定再被扣上几顶大帽子，她恐怕就要被当场枪毙了。

就在这时，听闻消息匆匆赶来的商场经理终于抵达了现场。

原本他还优哉游哉地在办公室里休息，结果突然得知商场里有人“闹事”。

刚开始还没当回事，商场发生争执也不是一次了。

但是听闻这次好像要出大问题，才立刻飞奔而来。

还没走到近前，他就听到了江乔安慷慨激昂的演讲，以及周围群众此起彼伏的附和声和叫好声。

商场经理心头一紧，暗叫不好，看来是有售货员在商场内引起了顾客们的强烈不满和激烈争议。

总不是惹了众怒了吧。

于是，他加快脚步，拨开人群，好不容易才看清了眼前的状况。

只见一位身材略显肥胖的售货员站在柜台后面，满脸涨得通红，额头上挂满了豆大的汗珠，显然正处于极度的窘迫和手足无措之中。

而站在她对面的，则是一位气质出众、言辞锐利的年轻人。

另一名售货员看到商场经理到来后，急忙凑上前去，压低声音将事情的大致经过讲述给他听。

只见这位商场经理越听眉头皱得越紧，表情也是越来越凝重，显然对于眼前发生的一幕感到十分惊讶和困惑。

毕竟在一般人看来，无视顾客在百货商场里购物似乎并不是一件多么稀奇的事情，但为何却能引发如此激烈的争执？

尽管这种对顾客爱理不理、爱买不买的服务态度，在售货员之间早已成为一种心照不宣的默契或潜规则。

然而一旦事情闹大，被摆到台面上来讨论时，他也不敢轻易与广大民众唱反调。

难道真要像某些售货员那样口出狂言：“我们这里就是这样，你们爱来不来……”

想到此处，他连忙迈步向前，首先向围拢在四周的群众表达歉意：“非常抱歉，各位同志，我是这家商场的经理。这次事件的确暴露出我们员工的服务态度存在问题。在此，我谨代表商场向大家致以诚挚的歉意！”

不得不承认，作为商场经理，处理这类突发状况还是颇有一套的。

此时此刻，不论事情严重与否，先行诚恳地道歉才是最为关键的一步。

只有先稳定住周围群众的情绪，才能避免局势进一步恶化。

否则，如果任由群众的愤怒情绪继续发酵，后果恐怕不堪设想。

不论这其中的缘由与对错，这要是在商场发生了什么大暴动，那么身为商场经理的他，自然是首当其冲，无法避免地会被卷入其中。

无论事情真相如何，作为商场的管理者，他都必须要站出来，给出一个合理的解决方案，平息这场风波。

他向在场的所有人明确表示，这并非是什么反党反革命的严重事件，而只是员工服务态度上的问题。

他强调，商场一直秉持着为顾客提供优质服务的宗旨，对于这次事件，他深感遗憾，并向所有受到影响的顾客表示歉意。

然后，他转向江乔安，脸上堆满了笑容，伸出手来，试图用这种方式来缓和紧张的气氛。

他诚恳地说道：“这位同志，对于她的态度给您带来的不满，我深感抱歉。”

虽然嘴里道歉，但是也是个软钉子：她只是态度不好，这么点小事你就闹这么大？

接着，他再次向江乔安致歉。

然后说道：“非常感谢您对我们商场工作的监督。我们会认真对待这次事件，给广大顾客一个满意的答复。我们一定会加强对员工的教育和培训，提高员工的服务意识和服务质量。”

然后，他稍微顿了一下，观察江乔安的反应。

看到江乔安对于他干巴巴的道歉无动于衷，并没有明显的表态。

只得便继续说道：“对于这位员工的服务态度问题，我们将对她进行严肃处理。

首先，我们会扣除她一个月的工资作为惩罚；